wiadomości o firmie Każda mała rzecz dotycząca klienta jest wielką rzeczą dla CBFI!

W przypadku przedsiębiorstw produkcyjnych sprzedaż sprzętu jest nie tylko zakończona po dostarczeniu go do siedziby klienta, ale także odpowiada za instalację, obsługę, konserwację, a nawet wtórne usługi sprzedaży sprzętu.

Guru marketingu Joe Gillard powiedział kiedyś: Prawdziwa sprzedaż zaczyna się od obsługi posprzedażowej.Jako ostatnie ogniwo w procesie sprzedaży, obsługa posprzedażna jest ważnym działaniem mierzącym wszechstronną siłę przedsiębiorstwa, a także ważnym sposobem na ustanowienie marki korporacyjnej i rozpowszechnianie wizerunku firmy, a także jest jednym z silna konkurencyjność przedsiębiorstwa.

Firma CBFI Refrigeration stworzyła stosunkowo silny zespół obsługi posprzedażnej od czasu jej powstania w 2010 roku. W ciągu dziesięcioleci rozwoju umiejętności i świadomość serwisowa personelu obsługi posprzedażnej były stale ulepszane, a jej system obsługi posprzedażnej był stale udoskonalany udoskonalone i ulepszone.Dziś dział posprzedażowy CBFI rozwinął się w centrum obsługi posprzedażowej i stał się atutem naszej firmy.

Filozofia i zasady obsługi

Służ klientom z całego serca, każda mała rzecz dotycząca klientów to wielka sprawa dla CBFI!Tylko poprzez ciągłe doskonalenie jakości obsługi posprzedażnej i budowanie profesjonalnego zespołu obsługi posprzedażowej na szczycie prac posprzedażowych, użytkownicy mogą poczuć naszą intymną koncepcję i mechanizm obsługi posprzedażnej.CBFI Refrigeration dysponuje kompleksową siecią obsługi posprzedażnej, solidnymi podstawami technicznymi i wsparciem wielu talentów, aby zapewnić klientom szybką, wydajną i wysokiej jakości obsługę posprzedażną.

Pięciogwiazdkowy serwis posprzedażny

Centrum obsługi posprzedażnej CBFI zdobyło „pięciogwiazdkowy certyfikat obsługi posprzedażowej” przez cztery kolejne lata w 2019 i 2022 roku. Standard i jakość obsługi posprzedażowej znacznie wyprzedza branżę, w której się znajduje.wysoki poziom!

Certyfikat ten jest wydawany przez Ministerstwo Handlu Chińskiej Republiki Ludowej.Metoda oceny jest bardzo rygorystyczna, obejmuje różnorodne pozycje oceny, a standardy oceny są również bardzo wysokie.Większość przedsiębiorstw może uzyskać „trzygwiazdkowy certyfikat obsługi posprzedażnej” dopiero po pierwszym złożeniu wniosku.CBFI przeszło certyfikację z wysokim wynikiem 95 punktów w obu aplikacjach.

Struktura centrum obsługi posprzedażowej CBFI

Centrum obsługi posprzedażowej CBFI składa się z trzech głównych działów, a mianowicie: Działu Obsługi Technicznej, Działu Części oraz Działu Obsługi Klienta.Centrum rozrosło się z jednocyfrowej liczby na początku powstania do ponad 45 osób obecnie.Zgodnie z korporacyjnym planowaniem strategicznym firmy i globalną szybkością ekspansji sprzedaży produktów, liczba zespołu wciąż rośnie.

Podstawowe obowiązki działu

Dział obsługi technicznej jest działem rdzeniowym, odpowiedzialnym za proces obsługi sprzedaży produktów do klientów, agentów i klientów końcowych, w tym: konsultacje użytkowania produktu, konserwację i instalację, naprawę wadliwego produktu, zwrot itp.

W tym dziale pracuje ponad 38 osób, wśród których ponad 2/3 inżynierów ma 6-10 lat doświadczenia w obsłudze posprzedażnej, a 1/3 inżynierów ma 3-5 lat obsługi posprzedażnej doświadczenie.Ponadto doświadczeni inżynierowie tworzą komitet szkoleniowy w celu szkolenia nowych inżynierów.